Kuinka vaihtaa viallinen suutin kampanjaan

[Rahat takaisin. 2. Tavaroiden korvaaminen. Tässä tapauksessa hänen on otettava yhteyttä yksinomaan tavaroita myyvään myymälään.]

Haluan jakaa kokemukseni. Kuvaan prosessin kaikilla yksityiskohdilla ja laitan sen erilliseen aiheeseen, jotta en eksy.
Nyt monet ihmiset ostavat liitteitä varastossa Okei. Vastaava tarjous oli maapallolla talvella 17/18, jolloin Sense- ja Kenwood-suuttimia myytiin 60%: n alennuksella. Kiitos foorumin jäsenille, ostin sitten koko joukon liitteitä.
Ja niin, takuuaikana (2 vuotta), lihamyllyni hajosi. Palvelussa hänet tunnustettiin korjaamattomaksi, ja tästä annettiin laki.
Ja sitten tilanne osoittautui käytännössä liukenemattomaksi. Ostajalla on oikeus vaatia: 1. Rahat takaisin. 2. Tavaroiden korvaaminen. Tässä tapauksessa hänen on otettava yhteyttä yksinomaan tavaroita myyvään myymälään.
Globus oli valmis palauttamaan rahat minulle, mutta se on vain 3000 ruplaa. vaikka uusi lihamylly maksaa melkein 8000. Myymälä ei voinut korvata sitä, koska se oli yksi osake, Globe Kenwoods ei myy.
Kenwood Hotline ei oikeastaan ​​sano mitään muuta kuin mennä kauppaan, jossa osto tehtiin.
Aluksi soitin, sitten saavuin Globukseen, josta ostin suuttimen, ja käännyin tietopisteeseen tilauksen mukaan. Luonnollisesti puhelimen operaattorit eivätkä tytöt tietopisteessä osaa selvittää tilannettani. Lopuksi johtaja kutsuttiin. Hän ei myöskään tiennyt mitä tehdä, mutta sanoi kokeilevan yhtä vaihtoehtoa. Ja tämä vaihtoehto toimi. Minulla oli onni, että törmäsin suloiseen, huolehtivaan ihmiseen.

Joten mitä tehdä, jos löydät samanlaisen tilanteen.
Delongy on Huoltopalveluosasto, joka käsittelee erityisesti takuuaikana epäonnistuneita korvauksia ja laitteiden vaihtoa. Sinun täytyy jotenkin päästä tähän osastoon.
Vihjelinja ei siirrä sinua tähän osastoon. Mielenkiintoista on, että osastolla on lankapuhelin (katso alla), mutta se on kuurojen hiljainen. Työntekijöihin voi ottaa yhteyttä vain matkapuhelimella. Ei tiedetä, puhuvatko he kanssasi, jos soitat "kadulta". Voit kokeilla.
Jos he kieltäytyvät puhumasta, sinun täytyy mennä henkilökohtaisesti kauppaan, josta ostit lisälaitteen tai auton, soittaa esimiehelle ja jos hän, kuten kaikki muutkin, kohauttaa olkapäitään, selittää hänelle, että hänen tulisi ottaa yhteyttä huoltopalveluun ja lähettää tietosi sinne ja siihen liittyvät asiakirjat.
Näin Globus-johtaja teki. Tulin mukaan vapaamuotoinen lausunto ja kopiot tarkastus- ja korjaamattomuustodistuksesta... Ennen kuin palasin kotiin, seuraava kirje saapui:

Hyvää päivää.
Kiitos toimitetuista tiedoista.

Saadaksesi korvauksen sinun on:
1. Täytä lomake (malli linkissä)

2. Sinun täyttämäsi ja Delongy LLC: n työntekijän vahvistama hakemus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Sinun on tulostettava se, allekirjoitettava ja lähetettävä alkuperäisen ostokuitin ja korjaamattoman varmenteen kanssa osoitteeseen:
127055, Moskova,
st. Suschevskaya 27, rakennus 3
LLC "Delonghi" myynnin jälkeisen palvelun osasto.

3. Saatuasi täydellisen asiakirjasarjan sinulle maksetaan korvaus.

Kunnioittaen,
* Sergey Chulkov *,
Huoltopalvelupäällikkö
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskova, Venäjä, 127055
Puhelin: +7 (495) 781-26-76, alanumero 325 +7 (926) 9919244

Kun olen tehnyt kaiken tarvittavan, lähetin tietysti oikeaksi todistetun kirjeen, jossa oli luettelo liitteistä. Ja sitten Marlezon-baletin toinen osa alkoi. Kirje saapui postitoimistoon, eikä kukaan tule hakemaan sitä (todistettu, on vastaanotettava postitse). Lyhyesti sanottuna se makasi siellä kaksi viikkoa.Ja he veivät hänet vasta muutama päivä sen jälkeen, kun soitin Kenwoodin vihjelinjaan.
Kaksi päivää myöhemmin he soittivat minulle ja sopivat toimitusajasta (Moskova - toimitus kuriirilla, maakuntaan, kuten ymmärsin, postitse).

Yhtäkkiä joku joutuu samanlaiseen tilanteeseen, niin tietoni ovat hyödyllisiä.

[Valeria]

Valeria, Kiitos tiedoista!

Ja tässä on posti
He vastaavat englanniksi, auttavat välittömästi. Minut ohjataan niin tanskalaisesta Kenwood-tuesta.

[Valeria]

Valeria, erittäin hyödyllistä tietoa, kiitos. Kerro meille, kuinka saat korvausta. Eli sinun on maksettava koko hinta, eikö?

Ja näytti siltä, ​​että puhumme vaihdosta uuteen liitetiedostoon? Haluaisin odottaa jatkoa!

tässä on sähköposti support@delonghicampaign.com

Tämä on kanssasi, mutta kanssamme kaikki on erilaista :(

Eli sinun on maksettava koko hinta, eikö?

Ei, he tuovat minulle uuden liitteen. 2 pistettä: ostajalla on oikeus vaatia tavaroiden vaihtamista
Toimitus keskiviikkona.

Olet hyvin tehty! Ja lahjana toimitettu hakkurini hajosi. Eli hänelle ei ollut asiakirjoja. No, käytin sitä noin vuoden, ja kiitos siitä.